En la gestión de proyectos, el valor no debería medirse solo por la cantidad de actividades ejecutadas ni por la lista de productos entregados. Debería medirse, sobre todo, por su capacidad de dejar herramientas útiles, aprendizajes aplicables, mejores formas de coordinación y condiciones para que los resultados continúen generando valor después del cierre.
Este fue el meta objetivo buscado por el Comitè Directivo y equipo técnico del proyecto Herramientas para la Reactivación del Turismo en Centroamérica, REACTUR, apoyado por BID Lab y ejecutado por la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica, FEDECATUR y cuatro cámaras nacionales: Costa Rica, El Salvador, Honduras, y Nicaragua.
Aunque se trató de un proyecto de alcance regional, muchas de sus enseñanzas también aplican a proyectos nacionales. La diferencia no está en la esencia de la gestión, sino en el nivel de complejidad: a mayor número de territorios, actores y coejecutores, mayor necesidad de articulación, gobernanza y claridad operativa. Pero la lógica de fondo sigue siendo la misma: alinear esfuerzos, adaptarse al contexto sin perder el rumbo y concentrarse en resultados útiles.
La buena gestión no consiste solo en ejecutar, sino en articular
Uno de los retos más relevantes en proyectos de esta naturaleza es la coordinación entre varios coejecutores. Este punto merece subrayarse porque muchas veces se habla de articulación como si fuera una condición dada, cuando en realidad es una tarea permanente de gestión.
Coordinar entre distintas cámaras, equipos técnicos, contrapartes institucionales y aliados de cooperación exige mucho más que buena voluntad. Exige reglas claras, comunicación constante, capacidad de concertación y una visión compartida del propósito del proyecto.
En proyectos nacionales esto ya es importante. En proyectos regionales, se vuelve decisivo.
Una de las buenas prácticas más valiosas es reconocer desde el inicio que la coordinación no es un aspecto secundario ni administrativo. Es parte del resultado. Cuando la articulación funciona, los productos ganan coherencia, las decisiones se vuelven más oportunas y la ejecución gana consistencia. Cuando falla, incluso los buenos diseños pierden fuerza.
Adaptarse no es cambiar el rumbo, sino ajustar el qué y el cómo
Otro aprendizaje importante es entender correctamente qué significa adaptar un proyecto.
Adaptar no es renunciar a sus objetivos.
Tampoco es desordenar sus indicadores.
Y mucho menos improvisar.
En realidad, adaptar bien implica revisar el qué y el cómo para responder mejor a un contexto cambiante, manteniendo el propósito estratégico.
En el caso de REACTUR, el contexto pospandemia obligó a esa lectura. En una primera etapa, las MiPymes enfrentaban dificultades inmediatas y urgentes. Conforme esas dificultades más críticas fueron siendo superadas, cambiaron también las prioridades. Eso exigió ajustar enfoques, secuencias y formas de implementación para responder a un nuevo momento, sin alterar los objetivos ni el marco general del proyecto.
Esto suele suceder, en especial por el ciclo de los proyectos. Desde que se identifica la problemática hasta que se llega a la fase de implementación puede pasar hasta más de un año. En contextos cambiantes, esto es un reto, por lo que es recomendable prever esas variaciones dentro del diseño para que puedan realizarse ajustes pertinentes sin poner en riesgo el objeto, entregables e indicadores a cumplir.
El foco debe estar en dejar capacidades, no solo intervenciones
Una buena práctica de gestión consiste en preguntarse, desde el diseño y durante la ejecución, qué quedará instalado una vez que termine el proyecto que permitan ampliar el alcance y mejora de los servicios y productos entregados. .También puede diseñarse para que sea escalable para fases sucesivas de seguimiento.
La ejecución no debería limitarse a informes, eventos o materiales. Debería incluir capacidades, herramientas, metodologías, plataformas, conocimientos y redes de trabajo que puedan seguir usándose.
Ahí es donde muchos proyectos marcan la diferencia.
En REACTUR, uno de los aportes más valiosos fue precisamente esa lógica de continuidad. La formación, los insumos técnicos, la inteligencia de mercado, los materiales de gestión de riesgos y los activos de comunicación no deben leerse como piezas aisladas, sino como parte de una apuesta más amplia por fortalecer capacidades empresariales e institucionales.
Esa perspectiva cambia la manera de evaluar el éxito. Ya no se trata solo de verificar si algo se ejecutó, sino de valorar si lo ejecutado puede seguir siendo útil después.
Por ejemplo en el REACTUR se dejo operativa la plataforma de formación FEDECATUR Academy con más de 25 cursos, actualización del programa Service Best de calidad en el servicio, manual de riesgos y crisis en turismo, estudio de inteligencia de mercados y sensibilización sobre la importancia de la certificación en calidad y sostenibilidad.
Trabajar con visión integral mejora la utilidad del proyecto
Otra buena práctica consiste en evitar la fragmentación.
En proyectos de turismo, desarrollo productivo o fortalecimiento empresarial, los componentes no deberían avanzar como compartimentos estancos. La formación, la promoción, la inteligencia de mercado, la gestión de riesgos, la calidad, la sostenibilidad y la articulación institucional ganan valor cuando se conciben como partes de una misma estrategia.
Medir utilidad práctica es más importante que contar actividades
En muchos proyectos, el seguimiento se concentra en cumplimiento operativo: talleres realizados, participantes atendidos, productos entregados. Todo eso importa, pero no basta.
La pregunta más exigente, y más útil, es otra:
¿Lo que se hizo sirvió realmente?
¿Ayudó a tomar mejores decisiones?
¿Fortaleció capacidades?
¿Dejó herramientas aplicables?
¿Mejoró la articulación?
¿Generó bases para continuidad?
Ese cambio de mirada es fundamental. Obliga a pasar de una lógica centrada en cumplimiento a una lógica centrada en utilidad.
En mi experiencia, esa diferencia es la que separa un proyecto correcto de un proyecto verdaderamente valioso.
En ese mismo orden de ideas, una buena práctica de gestión también consiste en comunicar con honestidad el alcance real de los resultados. Decir con claridad qué se logró, qué se fortaleció y qué quedó como base para una etapa posterior genera más credibilidad que inflar logros.
Los aprendizajes de REACTUR van más allá de lo regional
Aunque REACTUR tuvo una dimensión regional, sus aprendizajes son relevantes también para iniciativas nacionales. La diferencia está en la escala y en la complejidad operativa, no en los principios de buena gestión.
Tanto en un proyecto nacional como en uno regional sigue siendo necesario:
- articular actores diversos,
- coordinar con claridad,
- ajustar el qué y el cómo según el contexto,
- mantener coherencia entre estrategia y ejecución,
- y enfocarse en capacidades que permanezcan.
En ese sentido, REACTUR deja una reflexión útil para quienes trabajamos en consultoría, gestión pública, cooperación, fortalecimiento empresarial y desarrollo turístico:
los proyectos más útiles no solo entregan productos; dejan capacidades, aprendizajes, alianzas y rutas de continuidad.
Reflexión final
Gestionar proyectos de impacto no consiste únicamente en cumplir un plan. Consiste en leer contextos, coordinar actores, ajustar la implementación con criterio y concentrarse en aquello que realmente genera valor para los beneficiarios y las instituciones involucradas.
Eso requiere disciplina técnica, pero también capacidad política, institucional y humana.
Y quizá ahí está una de las lecciones más importantes: el éxito de un proyecto no es el resultado de un solo actor. Es el resultado de una interacción bien gestionada entre ejecutores, coejecutores, cooperantes, contrapartes y equipos técnicos.
Cuando esa interacción funciona, los productos dejan de ser un fin en sí mismos y se convierten en parte de algo más importante: una base más sólida para seguir avanzando.
Si tu organización está diseñando, ejecutando o evaluando proyectos de turismo, fortalecimiento empresarial, desarrollo productivo o articulación institucional, vale la pena hacerse una pregunta clave:
¿Estamos cumpliendo actividades, o estamos dejando capacidades útiles para continuar?
En esa diferencia suele estar la verdadera calidad de un proyecto. Si quieres diseñar o mejorar la gestión de un proyecto comunícate: juanpnieto@juanpnieto.com
Juan Pablo Nieto Cotera 